Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i reklamacji (produkty cyfrowe)

1. Zakres
Sprzedajemy wyłącznie produkty cyfrowe (np. szablony, pliki PDF/ZIP, linki do projektów Canva) dostarczane drogą elektroniczną.

2. Dostawa produktów cyfrowych
Dostawa następuje natychmiast po zaksięgowaniu płatności – link do pobrania wysyłany jest automatycznie na adres e-mail podany przy zamówieniu.
W razie problemu z pobraniem wyślij wiadomość na biuro@martadalba.pl – wyślemy plik ręcznie w ciągu 24 godzin.

3. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, po dostarczeniu treści cyfrowej (np. udostępnieniu linku/pobraniu pliku) i za uprzednią wyraźną zgodą na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje.

Na etapie zakupu prosimy o zaznaczenie odpowiedniego checkboxa z informacją o utracie prawa odstąpienia po dostarczeniu treści cyfrowej.

4. Reklamacje (niezgodność treści cyfrowej z umową)
Jeżeli produkt:

  • nie działa zgodnie z opisem,

  • plik jest uszkodzony,

  • link do pobrania nie działa,
    Klient ma prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację:

  • e-mail: biuro@martadalba.pl

  • w treści podaj: imię i nazwisko/nazwę, adres e-mail, numer zamówienia, opis problemu (zrzut ekranu/link), preferowane rozwiązanie (np. ponowne udostępnienie, naprawa pliku, obniżenie ceny, odstąpienie).

Termin:
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Sposób realizacji:
W przypadku uznania reklamacji zapewniamy niezwłocznie odpowiednie rozwiązanie, w szczególności: ponowne udostępnienie pliku/linku, dostarczenie poprawnej wersji, częściowy/całkowity zwrot płatności – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

5. Usługi (jeśli oferowane)
W przypadku usług (np. personalizacja/projekt): konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia, chyba że – na jego wyraźne żądanie – rozpoczęliśmy świadczenie przed upływem terminu; wówczas konsument uiszcza kwotę proporcjonalną do zakresu wykonanego świadczenia do chwili odstąpienia.

6. Kontakt
M-ART Studio Marta Dalba, ul. Izabelińska 81J/1, 05-082 Stare Babice
e-mail: biuro@martadalba.pl, tel. +48 886 218 519.